DIPLOMADO EN GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

DURACI脫N:
155 Horas y 5 Semanas
C脫DIGO:
DIP-018
NIVEL:
Diplomado
VALOR TOTAL:
$960,000
U$ 329.69

脕REA DE CONOCIMIENTO

Administraci贸n y Gerencia

Servicio al Cliente聽es 鈥淯n concepto de trabajo鈥 y 鈥渦na forma de hacer las cosas鈥 que compete a toda la organizaci贸n, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas 谩reas de nuestra propia empresa.

Gerentes de Empresas Industriales, Comerciales o de Servicios; Gerentes de Marketing, Gerentes de producci贸n, Gerentes Financieros, Gerentes de Tecnolog铆a, Gerentes de Sistemas de Informaci贸n y Comunicaciones; Gerentes de Investigaci贸n y Desarrollo; Gerentes de Operaciones, Gerentes de Distribuci贸n, Ejecutivos de la Distribuci贸n F铆sica, Responsables de los procesos de servicio, ventas, asesores, Consultores, investigadores y Profesores Universitarios.

M贸dulo 1. Inducci贸n
CLASE 1 Mensaje de Bienvenida
CLASE 2. Metodolog铆a de Aprendizaje
CLASE 3. La Educaci贸n Virtual
CLASE 4. Modelo Pedag贸gico
CLASE 5. Cartilla de inducci贸n

Modulo 2. Calidad y Servicio al Cliente
Clase 1. Satisfacci贸n del cliente y tipos de clientes
Clase 2. M茅todos de seguimiento de satisfacci贸n del cliente
Clase 3. Necesidades y expectativas del cliente
Clase 4. Estrategias para brindar un excelente servicio al cliente
Clase 5. Estrategias para el servicio dependiendo el tipo de cliente
Clase 6. Calidad del servicio

Modulo 3. Calidad en la Industria del Servicio
Clase 1. Servicios y Medida de la Calidad del Servicio
Clase 2. Modelo para la Medida de la Calidad del Servicio
Clase 3. Prop贸sito y Objetivos del Mejoramiento Continuo
Clase 4. Implementaci贸n de un Sistema de Gesti贸n de Calidad
Clase 5 Gesti贸n por Procesos
Clase 6. Mapa de Procesos
Clase 7. Manual de Calidad
Clase 8. Manual de Procedimientos

Modulo 4. La Comunicaci贸n del Servicio
Clase 1. Caracter铆sticas de la Comunicaci贸n
Clase 2. Las Expectativas del Cliente
Clase 3. Comunicaci贸n en el Servicio
Clase 4. Acogida de Clientes
Clase 5. Canales de Comunicaci贸n
Clase 6. Motivaci贸n del Personal

Modulo 5. Las Estrategias del Servicio
Clase 1. Formas del servicio al cliente
Clase 2. Satisfacci贸n de las necesidades
Clase 3. Campos de Acci贸n
Clase 4. C贸mo medir la Satisfacci贸n del Cliente
Clase 5. Planificaci贸n y Desarrollo
Clase 6. Normas de calidad del servicio

Los Diplomados de Actualizaci贸n Profesional se desarrollan en la modalidad virtual, contamos con Aulas Virtuales de alta compatibilidad tecnol贸gica en UNICOLOMBIA庐, los contenidos de nuestros programas son desarrollados por equipos de Docentes y Coordinadores en el 脕rea de Conocimiento Acad茅mico, quienes brindan soporte y seguimiento pedag贸gico a los Estudiantes en su proceso de formaci贸n.

Brindamos un proceso de acompa帽amiento paso a paso para la introducci贸n al manejo del Aula Virtual, el aprendizaje de mecanismos de interacci贸n, entre nuestros estudiantes y nuestro equipo de Docentes y Tutores.

El sistema de aprendizaje virtual de UNICOLOMBIA庐 est谩 basado en el sistema E-Learning: (Electronic Learning) siendo el medio de formaci贸n acad茅mica a trav茅s de la red, transmitiendo los conocimientos de la educaci贸n tradicional a la virtualidad pedag贸gica, para beneficio y cobertura de nuestros estudiantes y el M-Learning: (Mobile Learning), as铆 nuestros estudiantes pueden ingresar al Aula Virtual desde sus tel茅fonos celulares, encontrando adaptados los contenidos acad茅micos a sus equipos m贸viles.

Los contenidos did谩cticos han sido desarrollados con altos est谩ndares internacionales, opcionalmente los Estudiantes podr谩n descargar en formato pdf todas sus clases para su desarrollo fuera de l铆nea o sin necesidad de estar conectado a su Aula Virtual.

Adem谩s e lo anterior nuestros Estudiantes cuentan con las siguientes herramientas en sus Aulas Virtuales as铆:

Actividades con acompa帽amiento tutorial.
Acceso a la biblioteca virtual.
Herramientas en l铆nea para profundizaci贸n de temas espec铆ficos.
Capacitaci贸n Te贸rico-Pr谩ctica.
Evaluaciones y ex谩menes finales en l铆nea o a trav茅s de la plataforma tecnol贸gica.
Reporte automatizado de notas y calificaciones.
Registro de las actividades realizadas y consulta en l铆nea de sus resultados en los procesos de aprendizaje.
Tr谩mites administrativos en l铆nea.
Servicios de bienestar estudiantil.
Consejer铆a acad茅mica en l铆nea.
Soporte t茅cnico permanente a trav茅s de la plataforma, o telef贸nico si se requiere.
Este sistema se centra en el trabajo que realiza el estudiante, a partir de sus propios procesos de aprendizaje. Las horas acreditadas incluyen el trabajo acad茅mico, estudio independiente, trabajo colaborativo y las horas de acompa帽amiento tutorial.

Los Diplomados est谩n configurados por m贸dulos y cada m贸dulo es semanal, donde los estudiantes tendr谩n m铆nimo cinco clases que deber谩 desarrollar durante la semana, en la primera semana desarrollan el m贸dulo de inducci贸n que les permite conocer m谩s sobre nuestra metodolog铆a y las herramientas que usar谩n en el Aula Virtual para desarrollar sus clases, ver videos, comunicaci贸n con docentes, tutores y el 谩rea de soporte y orientaci贸n en el aula virtual. Podr谩s inscribirse entre 1 y 3 diplomados simult谩neamente teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo, recursos financieros y tu organizaci贸n para un buen rendimiento acad茅mico. Recomendamos una hora diaria en el horario de tue lecci贸n ma帽ana, tarde o noche para desarrollar tus estudios.

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UNICOLOMBIA me dio la oportunidad de encontrar una oportunidad para actualizarme.
Obtuve una experiencia de mes y medio, donde he podido aplicar lo aprendido como encargada de buscar nuevos clientes y proveedores para la empresa donde trabajo.
Aprend铆 mucho profesionalmente y descubr铆 esta inolvidable metodolog铆a.

Emilse, Estudiante Diplomado en Direcci贸n de Servicio al Cliente

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Tuve la suerte de poder cursar este Diplomado patrocinado por mi querida Instituci贸n. Me impresiono lo facil que se me hizo adaptarme, mis compa帽eros de Diplomado se convirtieron en amigos. Unicolombia para mi significa experiencias que me acompa帽aran toda mi vida.聽

Hector A. Policia Nacional de Colombia Diplomado en Derechos Humanos con 茅nfasis en DIH

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Muchas gracias por haberme dado esta oportunidad y acompa帽amiento. Mis dos Diplomados me permitieron aprender muchas cosas, mucho m谩s que lo que hubiera podido imaginar. La gente en Unicolombia es abierta y me resulto muy f谩cil integrarme a la metodolog铆a virtual. Muchas gracias!!!

Carlos M. – Estudiante Diplomado en Derecho Penal Internacional y Diplomado en Derecho Penal Colombiano

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Mi paso por Unicolombia fue un gran momento de mi vida. Mi Diplomado me permito enriquecer mis conocimientos y fue realmente apasionante. Todas las condiciones fueron reunidas para poder sentirme c贸modo. Agradezco el apoyo y la confianza que me capacitaron. Solamente lamento no tener tiempo para desarrollar otros Diplomados, me encant贸 todo. El equipo de Unicolombia, muy simp谩tico y con muchos proyectos en cabeza, supo recibirme y apoyarme, el Diplomado fue exitoso! Los servicios propuestos, los talleres, an谩lisis de casos y el seguimiento al estudiante son realmente de gran ayuda. Pienso volver pr贸ximamente pero para hacer m谩s programas. Me encanto todo!!!MUCHA GRACIAS A TODOS PARA TODOS ESTA EXPERIENCIA NOS VEMOS PRONTO CHE...聽

Jorge A. , – Estudiante Diplomado en Inform谩tica Forense

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Unicolombia es incre铆ble!!! Hay muchos proyectos y mucha creatividad, por todos lados! Solo hay que mirar un poco para darse cuenta. Tengo que recomendarla, nunca dejo de sorprenderme. Porque no ir nuevamente? los quiero mucho y le agradezco ;-) los extra帽ooooo!聽

Marcela B. – Estudiante Diplomado en Alta Direcci贸n Empresarial

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Tengo que realmente agradecer a todo el equipo de UNICOLOMBIA! Adem谩s de haber obtenido una muy buena actualizaci贸n profesional en una Entidad responsable, los Tutores, Docentes y soporte me ayud贸 e hizo todo lo que pudo para que todo mi proceso fuese exitosa! No creo que hubiera encontrado una opci贸n parecida; quiero decir con tantas responsabilidades la metodolog铆a fue perfecta para mi. Realmente aprecie el servicio brindado que no se limita a un papel de entregar conocimiento. Demostraron profesionalismo y real inter茅s! As铆 que quiero volver !!!!! :-)聽

Paola B. – Estudiante Diplomado Seguridad Inform谩tica

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Que experiencia tan incre铆ble! Unicolombia me encant贸! y guarde contacto con la mayor铆a de mis compa帽eros all谩!
Esta experiencia me permiti贸 aprender muchas cosas, sobre mi misma y los dem谩s.
Crec铆 muchissimo personalmente y por supuesto profesionalmente tambien.
Estoy lista para una pr贸xima aventura acad茅mica.聽

Gabriela V. -Estudiante Diplomado Derechos Humanos con 茅nfasis en DIH

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Me pareci贸 muy bonita, constructiva y de alta calidad la experiencia de estudiar con Unicolombia, lo recomendare 100% x 100% a mis compa帽eros.

Beatriz Elena Moreno. – Estudiante Diplomado NIIF para PYMES

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