Código : DIP-005

Modalidad : Virtual

Título Otorgado: Diplomado en Gerencia de la Calidad 
Duración : 160 horas Acreditadas y  5 Semanas 

Matricularse :  http://procesomatricula.unicolombia.edu.co

Diplomado en Gerencia de la Calidad

[ Plan de Estudios ][ Metodología ][ Enlaces de Interés ]

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Es un concepto que explica cómo ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio. Para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente. Siempre se está en constante perfeccionamiento manteniendo el objetivo de calidad total, la cual es alcanzable en la medida en que la necesidad de los clientes se satisface. Una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada.

Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad"

Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera especifica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico, se esta dando un servicio de calidad total.

Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad.

A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. 

Dirigido a: Programa dirigido exclusivamente para egresados Universitarios, Técnico Superior y estudiantes en carrera, a personas de rápido ascenso dentro de la Organización, que estén participando en el equipo de apoyo en procesos de calidad en su organización y con alta responsabilidad en la toma de decisiones de naturaleza estratégica.
 

Prerrequisitos : Ingenieros, Administradores de Empresa, Contadores, carreras afines, Estudiantes en carrera y/o bachilleres.
 

Objetivos : El diplomado en Gerencia de la Calidad pretende dar un marco conceptual comprensivo para analizar, desarrollar e implementar estrategias con un alto nivel de calidad en las Empresas u Organizaciones. El estudiante mediante los conceptos pedagógicos e interacción académica recibida durante el Diplomado los conocimientos necesarios para la adecuada implementación, ejecución y desarrollo de los procesos de calidad en el sector productivo.

Perfil del Egresado : El programa de este diplomado fue desarrollado para proveer a los y las estudiantes de Empresas manufactureras de servicios públicos, privados y mixtos, de una serie de conocimientos y herramientas que permitan cimentar una cultura de calidad total aplicable a los procedimientos internos y externos organizacionales.
 

MÓDULO 1. GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD

Clase 1. Evolución histórica de la calidad y su gestión

Clase 2. La calidad y su gestión

Clase 3. Gestión de la calidad total

Clase 4. Mejora continua (Kaizen)

Clase 5. El ciclo Deming y el ciclo PDCA

Clase 6. Herramientas básicas de la calidad

Clase 7. Herramientas de gestión

Clase 8. Círculos de calidad

Clase 9. Benchmarking

Clase 10. Reingeniería

MÓDULO 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

Clase 1. Planeación y gerencia estratégica

Clase 2. ¿Qué es calidad total?

Clase 3. Ventajas de la calidad total

Clase 4. Gerencia de la calidad total

Clase 5. Planeación estratégica de la calidad total

Clase 6. Estructura organizacional para la calidad total

Clase 7. Calidad total del servicio

Clase 8. Proceso y metodología para mejorar la calidad total

Clase 9. Calidad total para juntas y reuniones

Clase 10. Calidad a nivel nacional

MÓDULO 3. NORMA ISO 9001:2008

Clase 1. La familia ISO 9000 y su importancia

Clase 2. Contenido y estructura norma ISO 9001:2008

Clase 3. Contacto y comunicación con el cliente

Clase 4. Responsabilidad y apoyo de la dirección

Clase 5. Planificación y recursos

Clase 6. Seguimiento, validación y control del proceso

Clase 7. Mejora continúa

Clase 8. Actividades de apoyo o soporte

Clase 9. Realización del producto y control de calidad

Clase 10. Pasos para documentar el enfoque basado en la competencia

Clase 11. Proceso de certificación con ISO 9001:2008

MÓDULO 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (Calidad en la Industria del Servicio)

Clase 1. Servicios y medida de la calidad del servicio

Clase 2. Modelo para la medida de la calidad del servicio

Clase 3. Propósito y objetivos del mejoramiento continúo con base en la norma ISO 9001:2008

Clase 4. Etapas del diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad

Clase 5. Gestión por procesos

Clase 6. Mapa de procesos – Aplicación a diferentes sectores

Clase 7. Manual de calidad

Clase 8. Manual de procedimientos

Clase 9. Procedimientos y registros de calidad

Clase 10. Caracterización de los procesos

Clase 11. Evaluación de un sistema de gestión de calidad 

MÓDULO 5. AUDITORÍA DE LA CALIDAD

Clase 1. Definición, clases y categorías de las auditorías

Clase 2. Límites de las auditorías

Clase 3. Personal requerido para realizar auditorías

Clase 4. Cualificaciones y competencias de los auditores

Clase 5. Actividades y plan de auditoría

Clase 6. Metodología de ejecución de la auditoría

Clase 7. Informes de la auditoría

Clase 8. Problemas durante las auditorías

Clase 9. Auditorías de producto

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Metodología

El estudio es asincrónico lo cual significa que no tendrá que asistir a ningún sitio para recibir sus clases,  cada estudiante aprende a su propio paso con soporte y control de un instructor capacitado. 

A los Estudiantes se les asigna un usuario y contraseña una vez han desarrollado todas las formalidades para su ingreso como estudiante regular a Unicolombia®, con esta información podrán acceder a su respectiva Aula Virtual y desarrollar inicialmente el Modulo de Inducción, logrando conocer y practicar con las herramientas dispuestas para su aprendizaje.

En la Modalidad Virtual los Estudiantes son dueños totalmente de su tiempo y responsables de sus actividades académicas, el grupo de Docentes son su soporte y guía para el desarrollo exitoso del programa Académico.

Las clases tiene varios formatos como son Pdf , Word, PowerPoint, flash o videos. Los estudiantes disponen de vínculos en sus aulas virtuales y poder bajar e instalar en su Computadora  los programas necesarios para cada tipo de archivo.

Las Bibliotecas virtuales son herramientas con las que dispone el Estudiante de Unicolombia para poder realizar profundización sobre cualquiera de los temas que se están desarrollando en clase o para resolver posibles dudas al respecto.

El estudio es personalizado, esto significa que en su Aula Virtual pueden estar hasta 100 estudiantes más pero el sistema solo le permite interactuar con el Cuerpo de Docentes garantizándole a nuestros Estudiantes atención total en el proceso Académico.

La Educación Virtual no es diferente a cualquier otro proceso Educativo en donde éxito o fracaso están al mismo nivel, depende sencillamente que el Estudiante seleccione el sendero correcto, el éxito depende de que manera logre alinear su estilo de estudio, sus hábitos y su personalidad con la oferta educativa a la que pretende acceder. Se requiere dedicación, organización, persistencia, automotivación, algunas habilidades tecnológicas, comunicación escrita, Compromiso y mucho trabajo entre otros.

Contrario a la educación presencial donde el estudiante puede llegar a pasar desapercibido teniendo muchas veces que asumir sus dificultades, el estudiante virtual se hace escuchar en caso de tener cuestionamientos ya que tiene a su disposición diversas herramientas en el Aula Virtual que permiten una educación no solo colaborativa sino individual o personalizada al momento de hacer una pregunta. El aprendizaje virtual depende mucho de la lectura, el análisis independiente y colaborativo que los estudiantes puedan desarrollar sin importar que tan denso sea el material a desarrollar, así como la buena expresión escrita.

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Enlaces de Interés

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en Colombia. Está conformado por la vinculación voluntaria de representantes del Gobierno Nacional, de los sectores privados de la producción, distribución y consumo, el sector tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas personas jurídicas y naturales que tengan interés en pertenecer a él.

En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos normativos, con el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito empresarial nacional o internacional.

ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia ante organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico (COPANT).

Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los más importantes organismos regionales e internacionales de normalización, lo cual le permite participar en la definición y desarrollo de normas internacionales y regionales, y así estar a la vanguardia en información y tecnología.

ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con cuarenta acreditaciones).

El Instituto tiene un alcance y cobertura internacional, porque cuenta con oficinas en Ecuador, Perú, Chile, Guatemala y El Salvador; y representaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, Nicaragua y República Dominicana. www.icontec.org

El Pacto Mundial : El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cuál las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción. http://www.unglobalcompact.org/Languages/spanish/

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Bibliografía : wikipedia, Unicolombia