El curso empresarial de quejas y reclamos, tiene como objetivo fundamental proveer las herramientas necesarias para el tratamiento profesional de las quejas y los reclamos de los clientes internos y externos, y generar conciencia de la oportunidad de mejora que se nos presenta frente a la queja y/o reclamo de los mismos.

Dirigido a: Todo aquel interesado (a) en crear y mantener un ambiente laboral agradable, grato y productivo.

Plan de Estudios

Modulo 1. Conceptos Básicos

Clase 1. Comunicación Eficaz

Clase 2. La buena comunicación

Clase 3. Clientes disgustados

Clase 4. La comunicación conflictiva

Clase 5. La cortesía telefónica

Clase 6. La diferencia entre queja y reclamo.

Clase 7. Los problemas mal manejados

Clase 8. Perfil del cliente molesto

Modulo 2. Manejo de Quejas y Reclamos

Clase 1. Conocimiento completo del cliente

Clase 2. Manejo eficientemente de quejas y reclamos
Clase 3. La relación entre ansiedad y capacidad

Clase 4. El valor de enfrentar un problema

Clase 5. Desarrollo de nuevas aptitudes

Modulo 3. Solución Efectiva de Quejas y reclamos

Clase 1. La comunicación por teléfono

Clase 2. Obstáculos que dificultan la comunicación

Clase 3. Técnicas a tener en cuenta en la comunicación

Clase 4. Utilización de la técnica PNL

Clase 5. Manejo de las malas noticias

Clase 6. Trabajo en red

Clase 7. El plan de acción