Diplomado en Gerencia de Servicio al Cliente

HORAS - SEMANAS :
155 Horas y 5 Semanas
C脫DIGO :
DIP-018
NIVEL - METODOLOG脥A :
Diplomado
VALOR TOTAL :
$900,000
U$ 309.09

脕REA DE CONOCIMIENTO

Administraci贸n y Gerencia

Servicio al Cliente聽es 鈥淯n concepto de trabajo鈥 y 鈥渦na forma de hacer las cosas鈥 que compete a toda la organizaci贸n, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas 谩reas de nuestra propia empresa.

Prerrequisitos:

Gerentes de Empresas Industriales, Comerciales o de Servicios; Gerentes de Marketing, Gerentes de producci贸n, Gerentes Financieros, Gerentes de Tecnolog铆a, Gerentes de Sistemas de Informaci贸n y Comunicaciones; Gerentes de Investigaci贸n y Desarrollo; Gerentes de Operaciones, Gerentes de Distribuci贸n, Ejecutivos de la Distribuci贸n F铆sica, Responsables de los procesos de servicio, ventas, asesores, Consultores, investigadores y Profesores Universitarios.

驴Qu茅 Aprender谩s?

  • Tendr谩s la posibilidad de actualizarte en Gerencia de Servicio al Cliente.聽
  • Ser谩s mejor en Gerencia de Servicio al Cliente Interno y Externo.
  • Podr谩s Tener mayores opciones laborales.
  • Contribuir谩s de manera efectiva en el desempe帽o y desarrollo de tu organizaci贸n聽

Plan de Estudios聽

M贸dulo 1. Inducci贸n a la Metodolog铆a
CLASE 1 Mensaje de Bienvenida
CLASE 2. Metodolog铆a de Aprendizaje
CLASE 3. La Educaci贸n Virtual
CLASE 4. Modelo Pedag贸gico
CLASE 5. Cartilla de inducci贸n

Modulo 2. Calidad y Servicio al Cliente
Clase 1. Satisfacci贸n del cliente y tipos de clientes
Clase 2. M茅todos de seguimiento de satisfacci贸n del cliente
Clase 3. Necesidades y expectativas del cliente
Clase 4. Estrategias para brindar un excelente servicio al cliente
Clase 5. Estrategias para el servicio dependiendo el tipo de cliente
Clase 6. Calidad del servicio

Modulo 3. Calidad en la Industria del Servicio
Clase 1. Servicios y Medida de la Calidad del Servicio
Clase 2. Modelo para la Medida de la Calidad del Servicio
Clase 3. Prop贸sito y Objetivos del Mejoramiento Continuo
Clase 4. Implementaci贸n de un Sistema de Gesti贸n de Calidad
Clase 5 Gesti贸n por Procesos
Clase 6. Mapa de Procesos
Clase 7. Manual de Calidad
Clase 8. Manual de Procedimientos

Modulo 4. La Comunicaci贸n del Servicio
Clase 1. Caracter铆sticas de la Comunicaci贸n
Clase 2. Las Expectativas del Cliente
Clase 3. Comunicaci贸n en el Servicio
Clase 4. Acogida de Clientes
Clase 5. Canales de Comunicaci贸n
Clase 6. Motivaci贸n del Personal

Modulo 5. Las Estrategias del Servicio
Clase 1. Formas del servicio al cliente
Clase 2. Satisfacci贸n de las necesidades
Clase 3. Campos de Acci贸n
Clase 4. C贸mo medir la Satisfacci贸n del Cliente
Clase 5. Planificaci贸n y Desarrollo
Clase 6. Normas de calidad del servicio

El beneficio de este Diplomado para ti

Este programa te permitir谩 un Factor diferencial, ofreci茅ndote la posibilidad de nuevos conocimientos y fortalecimiento mediante la actualizaci贸n de los actuales reflej谩ndose en los resultados de tu organizaci贸n, los m贸dulos son semanales y durante la semana el estudiante desarrolla como m铆nimo cinco (5) clases que est谩n ya dispuestas en el Aula Virtual para que puedan ser desarrolladas en cualquier momento del d铆a, teniendo en cuenta que es una clase diaria y el acceso a las Aulas Virtuales son las 24 horas del d铆a . El fin de semana se presenta una evaluaci贸n sobre lo visto en la semana y/o Actividades complementarias.

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